当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- １．お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表
取組み：当社はお客様本位の業務運営に関する基本方針を策定し、ホームページ上に掲げ実践してまいります
- ２．顧客の最善の利益の追求
取組み：お客さまの声を広く収集する事によりお客様の意見や要望、好事例を毎月会議で話し合い、お客様目線で活動します
（KPI：1，２参照）
- ３．利益相反の適切な管理
取組み：保険商品の販売方針を掲げ損害保険は損保ジャパン、生命保険はSOMPOひまわり生命を推奨、管理部門で管理します
- ４．手数料等の明確化
取組み：当社はお客さまが必要とする商品を適切かつ解りやすく説明し最適な商品を提案、提供します
- ５．重要な情報の分かりやすい提供
取組み：年齢や属性を考慮し図やイラストを使用、専門用語は避け一般的に分かりやすい言葉を選び説明します
（KPI：1－➃参照）
- ６．顧客にふさわしいサービスの提供
取組み：お客様の希望や条件、生活環境等幅広く情報を入手し最適な商品を提供します
（KPI：3－➂参照）
- ７．従業員に対する適切な動機付けの枠組み
取組み：商品知識や募集スキル、コンプライアンスに関する研修を実施します
明確な目標を設定し定期的にフィードバックを行うことで成長を促します
（KPI：1－➂参照）